Reklamationshantering

Reklamationer är ett gissel. Inte nog med att du sannolikt fick stressa fram produkten – den blev fel och du får dessutom ägna tid åt reparation. Vare sig du eller kunden är sannolikt speciellt lyckliga över denna situation. Dessa tillfällen har lätt en förmåga att överskugga all annan verksamhet.

Men stanna upp lite! Det finns effektiva och försvarbara sätt att bemöta varje reklamation. Genomför du bara arbetet på ett sansat och strukturerat sätt kommer både du och kunden att hitta den bästa lösningen – både på kort och lång sikt.

Reklamationer inträffar naturligtvis även i tjänste industrin även om man inte alltid kallar det för reklamationer. Vill man lösa situationen på ett strukturerat sätt så är lösningarna inom varuproduktion och tjänsteproduktion nästan identiska!