Kvalitetsstyrning

Modern kvalitetsstyrning handlar allt mindre om ISO 9000 och allt mer om kommunikation. Kommunikation med kunder och leverantörer måste fungera smärtfritt och kraven på informationsflöden kommer att vara högre än de som kan beskrivas i traditionella kvalitetssystem. Det är viktigt att var och en förstår vad man har att göra och varför det är så viktigt att det ska fungera.

Tyvärr är det så oerhört lätt att hamna i en situation där man inte kommer att ge kunden det han förväntar sig och anledningen till detta kan vara många – oftast tänker man inte ens på att det är kunden som drabbas i slutänden. Anledningen till avvikelsen finns oftast på ett helt annat ställe än där själva felet begås.

Ska man idag vara ett framgångsrikt företag måste man sätta sig in i kundens situation och hela tiden fråga sig vad kunden skulle vilja att vi gör i varje enskild situation. Lyckas man med detta så kommer man också att forma sin verksamhet så att den passar kunden.

Det finns ett antal hjälpmedel för att lyckas. Allt från företagsvärderingar till konkreta verktyg för de mest kritiska situationerna.